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如何提高医护沟通效率
时间:2019-02-02 14:29 来源:未知 浏览量
如何提高医护沟通效率

医护沟通是一种以开放、积极的方式通过一系列普通的符号、行为、语言、文字,为了积极的卫生保健结果而传播正确的、可理解的、一致的、平衡的、可重复信息的能力[1]。良好的医护沟通已成为提高护理质量,降低不良事件发生率的重要手段[2],医护相互合作,交换意见、反馈患者相关信息并紧密配合能为患者带来更好的医疗结局和更安全的工作环境,但目前在实现这一目标方面进展较小[3]。

作为护士,我们能够做些什么来改善这一现状,提高医护沟通有效性,最终达到促进病人安全的目的呢?

1

提高文化素养:

在国内,护士受教育程度明显低于医生,这种知识能力缺乏的差异是阻碍医护沟通的重要因素[4],个人文化背景不同导致医护沟通双方对所需沟通标准存在不同看法,从而影响沟通的具体进行[5]。护士应通过改善个人沟通能力、业务知识水平,人际关系学的理论学习及运用,以促进沟通的顺利进行和跨专业的团队协作。改变护士在工作中常用略带威胁性的语言与行为,如以前对于医嘱开立较慢的医生,护士经常严厉地说:“快点开医嘱,再过5分钟不开的话,你自己去药房拿药”,运用护理软技能后改为:“还有5分钟就到发药时间了,我再等你一会”,医护沟通不仅是医生护士之间的信息交换,在实际团队中更是一种跨专业的互动,护士应避免使用威胁性的语言,包括词、短语、语调和运用积极的行为语言如及时响应等[6],与医生达到积极互动的效果。

2

沟通信息的选择:

护士进行沟通前如果能够准备充分,医生往往会对问题有更好的认知,进而采取更好的应对措施[7]。目前,我国大多数护士向医生汇报病情时,通常只是陈诉表面问题,缺乏对问题的深入分析与思考,不能将所有相关信息准确地报告给医生[8],从而引起医生的不满,不利于医护团队协作。护士应加强学习,通过知识积累能够对患者的病情发展迅速做出分析判断,向医生汇报时能够抓住重点,提出合理性建议供采纳,避免发生漏项、条例不清晰,提高医护沟通有效率,提高医生对护理工作的认可度,促使同事之间团结协作好,避免差错发生。

3

良好的沟通态度:

态度是影响沟通的主要因素,沟通进行时,医生耐心的倾听和尊重护士的建议会增强团队合作的气氛,提升护士工作的成就感和职业价值感[9],同样,护士对医生的态度也直接影响医生感受、认知、对信息的接受和认可,对医护沟通起到一定的积极或消极作用[10]。护士的情绪、任何态度的外在表现,如不耐烦、不满均会不利于沟通的顺利进行,护士在工作实践中提高沟通合作意识,以积极、良好的态度与医生沟通,如耐心、尊重、倾听,言语友好,用积极的工作态度与情感支持来提高医护沟通有效性。

4

护士礼仪规范:

良好的专业礼仪是护士具备良好综合素质的体现,反映个人爱岗敬业的高度责任心和事业心。端庄的仪表,得体的举止、娴熟严谨的工作作风使护士更有自信,工作积极性增高,无形中,给同事带来一种依靠力量,更加信任自己。护理软技能注重职业意识,护士在工作实践中无论与患者还是医生沟通都自觉使用专业礼貌用语,禁止使用行业忌语,注重口头语言和肢体语言的规范性,通过自身良好的形象素质、品格修养自然的影响医生的心理和行为,提高其积极性和主动性,使沟通更顺畅。

2017年,国际病人十大目标之一为确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤,正确执行医嘱。医护人员之间的有效沟通是减少医院不良事件的重要措施之一[11]。也是医院团队培训的重要组成部分[12],护士应主动提高核心能力,提高医护沟通有效性,从而提高工作效率,最终促进患者安全。


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