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三级医院“诊间在线支付”现状调查
时间:2019-03-15 09:24 来源:未知 浏览量
三级医院“诊间在线支付”现状调查

去医院看病,尤其是去大医院看病,反复的排队缴费一直深受“诟病”。为提高患者就医体验,缓解医院各个缴费窗口前的“长龙”现象,省城各医院频出新招。如今,随着“互联网+”技术的不断普及,信息化建设在各大医院的运用也越来越多。春节前后,省城不少三级医院争先恐后地推出“诊间在线支付”,实际运行效果如何?是否如大家所期望的一样更便捷了呢?3月12日至14日,山西晚报记者走访省城部分医院进行了调查。

A“诊间在线支付”使用情况各医院不一样

场景一:七成患者选择在线支付

地点:太原市妇幼保健院门诊大厅

和记忆中拥挤不堪、只能侧身才能从人群中穿过门诊大厅的场景有些不同,此时的门诊大厅里人很少,6个收费窗口只有两个窗口前排了几个人。“只要扫描处方和检查单上的二维码完成缴费,您就可以直接去药房拿药,或去检查科室做检查了。”身穿粉红色衣服的导诊护士在给大家不停地介绍着医院新上线的“诊间在线支付”功能。

带着6岁的儿子前来看病的太原市民刘璐告诉山西晚报记者,因住在太原市妇幼保健院附近,儿子一有个头疼脑热就会直奔这里。“以前就没见过人少的时候,每次来大厅里都挤得满满的。”刘璐说,早晨起床发现儿子有点儿发烧,就抱着试试看的心态在健康山西预约挂号平台上瞅了瞅,没想到还真让她捡了个漏,挂了个专家号。山西晚报记者在门诊大厅看到刘璐时,她刚从医生诊室出来,准备缴费化验血象。“以前每次到医院看病,看着窗口前排着的长队就会想医院啥时候也能直接扫码支付,没想到还真实现了。”刘璐说着,赶紧拿出手机扫描检验单上的二维码完成了支付,接着带儿子去了采血室。

山西晚报记者随机采访了十多个带着孩子来看病的家长,大家都觉得“诊间在线支付”操作简单,也节省了时间,和现场缴费相比,他们更意选择线上支付方式。

话外:去年12月11日,太原市妇幼保健院在微信、支付宝面对面扫码缴费、自助机自助缴费及窗口现金缴费的基础上,新增了诊间费用手机在线支付功能。医生开具的处方中都会带有支付二维码,患者利用就诊过程的碎片化时间即可完成费用缴付,并且减去了取现金或者带银行卡的麻烦,只要带上手机就可以轻松完成支付,既便捷又安全。同时,门诊收费处还专设了办理微信退费、补打发票、自助机绑卡的窗口。开通3个月以来,“诊间在线支付”比例占全部支付方式的70%。

场景二:排队缴费的人依旧不少

地点:山西省人民医院

和太原市妇幼保健院相比,省人民医院门诊大厅宽敞很多。一进大厅,能够感觉到人流如梭,径直往里面走,收费窗口前排着的长队依旧很惹眼。虽然也有身着工作服的导诊人员在人群中穿梭,介绍预约挂号、在线支付、查询等功能,很多人也只是听听,并没有什么行动。

“不会用啊。”人群中一个方言味浓重的中年男子突然开口,引起了大家的关注。原来,他来自忻州原平,带着70岁的父亲来看病。在导诊人员的指引下,他拿出手机准备学习,可当导诊人员准备打开移动数据进行操作时,中年男子说:“还得用流量啊,挺贵的,我还是继续排队吧。”

导诊人员告诉山西晚报记者,到省人民医院就诊的人群结构相对复杂,年龄结构、文化层次、消费习惯都不太一样,相比较而言,年轻一点儿的人更容易接受在线支付等网络操作,年龄稍大一点儿的或者从农村来的,就会有各种顾虑,做起工作来也比较困难。

“用手机扫一下二维码就能直接支付,为啥非得排队呢?”山西晚报记者随机采访了十多个正在排队缴费的人,有的说不会用,有的说没流量,还有的说没绑卡。其中,很多人是为了刷医保卡。

话外:和省城多家医院相比,省人民医院的信息化建设都走在了前列,预约挂号、挂当天号、扫码支付、报告查询等很多功能都是在省内率先开通的。2016年4月,该院就开通了预约挂号的“在线支付”功能,当年7月诊间缴费也实现了在线支付。为让更多患者真正享受到“在线支付”的便捷,该院不仅加大了宣传力度,还特意在门诊大厅增派了人手,为前来就诊人群做现场操作指导。支付笔数也从最开始的日均几十笔增长到了现在的日均1400多笔,在全省开通“诊间在线支付”的医院中名列前茅,但从医院整体支付方式来看,占比并不多,只有10%左右,很多患者还是会选择现金、医保卡或银行卡来缴费,这就意味着患者还必须在窗口排队。

“诊间在线支付”占比和就诊人群、就诊理念有直接关系

通过走访,山西晚报记者了解到,目前省城通过健康山西预约挂号平台实现“诊间在线支付”的医院有12家,除了太原市妇幼保健院、山西省人民医院外,还有山西医科大学第一医院、山西省儿童医院、山西大医院、山西省肿瘤医院、山西省心血管病医院、山西省眼科医院、山西中医学院附属医院、山西医科大学第二医院西院、太原市中心医院、太钢总医院。健康山西预约挂号平台统计数据显示,省人民医院、省儿童医院、太原市妇幼保健院的支付笔数及医院支付方式占比相对还比较高,特别是省儿童医院,“在线支付”功能开通不到两个月,院内排队缴费现象明显改善,每日支付笔数已居各医院之首,而且呈现逐日上升趋势。其他多家医院“在线支付”功能虽然开通时间比较长,运行情况却并不理想,个别医院甚至出现单日“诊间在线零支付”的现象,这是什么原因造成的呢?

“一方面是我们医院上下都特别重视这个事情,‘诊间在线支付’上线前后,光院长办公会就开了5次,主要围绕的重点就是怎么能让门诊大厅不排队,让患者就诊更便捷。开始个别科室顾虑不打票据会给后期核对账单增加麻烦,可如果患者在完成在线支付后再要求他去打印票据,这不是又给患者增加了一道门槛么,所以从一开始,就坚持不打票据,并考虑到了可能出现的多种情况,信息技术部门在系统完善上下了不少功夫,同时,也得到了各个科室的全力支持和配合。”太原市妇幼保健院党委书记刘秀萍坦言,该院在线支付占比之所以那么高,和就诊人群的年龄结构、就诊理念也有很直接的关系。“和一些综合性大医院相比,我们医院的就诊人群年龄结构相对简单一些,特别是儿童这块儿,陪同前来看病的大都是一些年轻父母,消费习惯、消费理念也较超前,既能从心理上接受这样的支付方式,也能体现在实际行动中,而且也不会涉及到医保等情况。”刘秀萍说。

“确实是这样,比较而言,作为综合性医院,和太原市妇幼保健院、省儿童医院这些专科医院相比,我们医院的就诊人群更为复杂一些,像这些网络化的操作,一些中老年患者可能顾虑就比较多,有的是压根儿就不接受,担心操作不当,会把钱给弄没了,有的呢是心理上能接受,就是不会操作。”对于刘秀萍的说法,省人民医院门诊办主任徐辅慧表示认可。

C省人社厅已经开始发放全国统一的电子社保卡

“对于我们医院而言,还有一个比较特殊的情况,口腔科、妇产科等个别科室还存在手写检查单的情况,必须到窗口才能识别缴费,有时候医生同步开了好几个单子,可只要有一个手写的,患者就必须得去窗口,大家索性就都去窗口交了。”徐辅慧说。

此外,在徐辅慧看来,制约医院在线支付占比的还有一个很重要的因素,那就是医保卡。“大家为了刷医保卡上的钱,宁愿选择去排队,也不愿意去尝试在线支付方式,如果医保卡也能实现在线支付,可能又会好一些。”

在现场走访时,也有很多患者提出了同样的诉求。在太原市妇幼保健院,带着女儿来看病的太原市民刘晓蕾亲身体验了“诊间在线支付”的便捷后,感慨不已:“确实是方便了很多,希望其他医院也能开通这一功能。”

刘晓蕾告诉山西晚报记者,母亲患有甲状腺疾病,需要定期化验指标,“本来很简单,正常流程半个小时就能完成,可是,每次去都得耗最少两个小时,看医生得排队、做检查得排队、缴费得排队、取药还得排队,光缴费就得重复排好几次,特别麻烦。”刘晓蕾说:“女儿因为年龄小,还不涉及医保的问题,我们直接在线支付就从银行卡里扣了,可老人还涉及到医保的问题,一般情况下,他们都不愿意付现金,更希望刷医保卡,如果在线支付也能绑定医保卡就更好了,这样大家就会更方便。”

值得期待的是,今年1月,省人社厅已经开始发放全国统一的电子社保卡。据了解,目前,一些相关的线上应用也在逐步完善中,相信不久的将来大家所期待的“线上支付”也会实现。

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